Refund & Returns Policy – Mazarya

Mazarya is committed to providing a secure and trustworthy marketplace. As part of our buyer protection framework, Mazarya ensures that all items listed on the platform are accurately described and that buyers receive products in the condition stated by the seller. This Refund & Returns Policy outlines the conditions under which refunds, returns, and complaints will be accepted.

تلتزم مزاريا بتوفير سوق آمن وموثوق. كجزء من حماية المشتري، تضمن مزاريا أن المنتجات المعروضة مطابقة للوصف وأن المشتري يستلمها بالحالة المذكورة. توضح هذه السياسة الحالات التي يتم فيها قبول طلبات الاسترجاع والاسترداد.

A buyer may request a refund or return only under the following circumstances:

• Item received is damaged.
• Item does not match its listing description, photos, or stated condition.
• Seller provided misleading, false, or incomplete information.
• Buyer received the wrong item.
• Missing parts or accessories that were included in the listing.

يجوز للمشتري طلب الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية فقط:

• المنتج وصل تالفًا.
• المنتج غير مطابق للوصف أو الصور أو الحالة المذكورة.
• قام البائع بتقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة أو ناقصة.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود أجزاء أو ملحقات ناقصة ذُكرت في الإعلان.

Refunds or returns will not be accepted in the following cases:

• Change of mind after receiving the item.
• Item matches its description but the buyer no longer wants it.
• Auction items where the buyer placed the winning bid voluntarily, and the item is as described.
• Damage caused by the buyer after receiving the item.

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
• المنتج مطابق للوصف ولكن المشتري لم يعد يرغب به.
• المنتجات المباعة عبر المزادات طالما أن المشتري قام بالمزايدة طوعًا وكان المنتج مطابقًا للوصف.
• الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المشتري بعد الاستلام.

All refund or return requests must be submitted within 24 hours of receiving the item.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

4.1 Required Documentation

The buyer must provide:

• Clear images of the item.
• A video showing the defect or issue.
• Order number and relevant details.
• A written explanation of the complaint.

على المشتري تقديم:

• صور واضحة للمنتج.
• فيديو يوضح المشكلة.
• رقم الطلب.
• شرح مكتوب للشكوى.

Mazarya will conduct an internal review to assess the validity of the complaint. This review may include comparing the item received to the listing, assessing seller credibility and past behavior, reviewing evidence submitted by both parties, and verifying the condition through logistics partners.

ستقوم مزاريا بمراجعة داخلية لتقييم الموقف، وقد تشمل مقارنة المنتج المستلم بالإعلان، تقييم مصداقية البائع وسلوكه السابق، مراجعة الأدلة المقدمة من الطرفين، والتحقق من الحالة عبر شركاء اللوجستيات.

Timeline: Mazarya will issue a decision within 24–48 hours from the time the request is submitted.

سيتم إصدار القرار خلال 24–48 ساعة من تقديم الطلب.

6.1 Buyer Compensation

• A full refund will be issued to the buyer.
• Refund will be processed through the original payment method or wallet balance.
• Buyer may be required to return the item.

6.2 Seller Accountability

• Sellers who misrepresent items may receive penalties.
• Repeated violations can lead to account suspension or permanent ban.

إذا تم قبول الطلب: يتم استرداد كامل قيمة المبلغ للمشتري. قد يُطلب من المشتري إعادة المنتج. قد يتعرض البائع لعقوبات في حال تقديم معلومات مضللة. في حالة التكرار قد يتم تعليق الحساب أو حظره نهائيًا.

7.1 If the seller is at fault: Mazarya will cover the cost of return shipping.

إذا كان الخطأ من البائع: تتحمل مزاريا تكلفة الشحن.

7.2 If the buyer is at fault: The buyer must pay the return shipping fee.

إذا كان الخطأ من المشتري: يتحمل المشتري تكلفة الشحن.

Refund processing times may vary depending on the payment method:

• Wallet refunds: Immediate.
• Bank card refunds: 3–7 business days.

مدة الاسترجاع: المحفظة: فوري. البنك/البطاقات: من ٣ إلى ٧ أيام عمل.

Mazarya maintains a zero-tolerance policy for fraud, manipulation, or abuse of the refund system. This includes submitting false evidence, tampering with items, attempted scams, and abusing the complaint process.

مزاريا تعتمد سياسة عدم التساهل مع أي محاولة احتيال أو إساءة استخدام لنظام الاسترجاع.

Penalties may include account suspension, financial penalties, and permanent exclusion from the platform.

قد تتضمن العقوبات تعليق الحساب، غرامات مالية، والاستبعاد الدائم من المنصة.

Mazarya reserves the exclusive right to approve or reject any refund request based on available evidence and internal assessment.

تحتفظ مزاريا بالحق الكامل في قبول أو رفض أي طلب استرجاع بناءً على الأدلة والتقييم الداخلي.

For refund inquiries or support: Email: support@mazarya.com

للمساعدة والاستفسارات: البريد الإلكتروني: support@mazarya.com